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十個月取不出公積金?服務不能自設“門檻”

2019-06-24 17:15:00來源:大眾網作者:史俊逸

史俊逸

  父親去世一年多了,樊女士還沒走出失去親人的悲痛,還要為領取父親留下的住房公積金而焦慮不堪:開了一堆的證明,銀行還是不予提取,無奈之下,她只能起訴了一直陪自己奔波的外公。(6月23日,華商報)

  回顧樊女士的“取金”之路,可謂是一波三折、甚是艱難。拿著父親單位的證明去提取公積金,銀行要求提供“唯一合法繼承人”證明。辦好了爺爺、奶奶和父母的死亡證明等材料,銀行告知還要她外公放棄繼承的聲明。外公寫了聲明,并一同前往銀行,銀行告知個人聲明沒法律效力,必須公證。到公證處辦了聲明,銀行又說公證書不行,必須要法院裁判文書。最后,樊女士無奈之下,只能將外公起訴至法院。

  親人離世本就是人生一大悲苦,為了原本就屬于自己家庭應得的公積金,居然還被逼得至親對簿公堂,而這一切的根源就在于銀行一而再、再而三的要求辦事群眾提供這樣那樣的材料,甚至還公然推翻公證處的權威聲明。毫不客氣地講,銀行的做法已經完全逾越了服務的應有本質,就是故意給群眾辦事增設“門檻”。

  有個簡單倫理邏輯,子承父業,父親去世,子女繼承遺產本就天經地義,哪里需要如此波折。即使按照《繼承法》相關規定,子女的繼承順位也僅是排在逝者配偶之后,該事件中樊女士的母親、爺爺、奶奶均已去世,樊女士是法律意義上的第一順序繼承人,按正常程序提取父親住房公積金合法、合理,反倒是銀行的做法顯然屬于“違規操作”。

  再者來說,樊女士的父親與她外公之間是翁婿關系,并不屬于法定的繼承人范圍,本就不具有合法繼承資格。銀行不清楚法律規定,卻還自認為自己沒錯,總拿樊女士外公尚健在來說事,把問題和困難踢給群眾,這種做法完全就是典型的“亂作為”。

  此外,根據我國《民事訴訟法》第69條規定,“經過法定程序公證證明的法律事實和文書,人民法院應當作為認定事實的根據,但有相反證據足以推翻公證證明的除外!狈亢推渫夤诠C處出具的公證書,在法律層面上完全可以認定其外公放棄繼承的事實,可銀行卻說“公證書不具備法律效力”,如此“法盲”般的言辭,暴露出銀行把“私權”無限放大、漠視法律的無知。

  作為服務部門,不說要把群眾當“上帝”,但最起碼要把群眾當朋友、當親人,凡事多站在群眾角度想問題,多用法治思維去看問題,用最精簡的流程、用方便的程序,讓群眾把事辦好,就是讓群眾滿意的最佳途徑。反之,凡事給群眾出難題、設“門檻”,反復折騰群眾,讓群眾“辦事難”,只會讓群眾痛恨。

  希望群眾十個月取不出公積金的事件能給所有服務部門、服務單位敲響警鐘,服務前把流程理得更順,服務過程中多鋪路、少設坎,服務后多回訪群眾滿意情況,這才是服務該有的樣子。以往自設的一些辦事“門檻”,也早該清理出局了。

初審編輯:

責任編輯:牛樂耕

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